--- title: "Drei Stufen. Sie entscheiden, wie viel Support bei uns liegt." description: "Updates, Überwachung und Inventar stecken in jeder Stufe. Gestaffelt wird nach Support-Tiefe: Wer trägt den Anwender-Support, und wie weit reicht er. Schutz-Bausteine wie Endpoint-Schutz oder Backup buchen Sie dazu — einzeln, zu jeder Stufe. Und wer noch keinen laufenden Betrieb braucht, startet mit einem einzelnen Projekt zum Festangebot — Konzeption, Migration, Umzug, Rollout." canonical: "https://corevatis-redesign.pages.dev/de/pakete/" lang: de schema_type: FAQPage hreflang: de: "https://corevatis-redesign.pages.dev/de/pakete/" en: "https://corevatis-redesign.pages.dev/en/packages/" --- # Drei Stufen. Sie entscheiden, wie viel Support bei uns liegt. Updates, Überwachung und Inventar stecken in jeder Stufe. Gestaffelt wird nach Support-Tiefe: Wer trägt den Anwender-Support, und wie weit reicht er. Schutz-Bausteine wie Endpoint-Schutz oder Backup buchen Sie dazu — einzeln, zu jeder Stufe. Und wer noch keinen laufenden Betrieb braucht, startet mit einem einzelnen Projekt zum Festangebot — Konzeption, Migration, Umzug, Rollout. ## Der Arbeitsplatz Pro Arbeitsplatz und Monat. In jeder Stufe stecken Patch-Management, Monitoring und Inventar — der Unterschied ist der Support. Endpoint-Schutz kommt als eigener Baustein je Gerät dazu. ### 01 — Basis Die Grundpflege — für Firmen mit eigener IT, die Entlastung braucht. **Enthalten:** - Patch-Management für System und Anwendungen - Monitoring mit Alarmierung - Inventar und Doku - Ansprechbar für Ihre IT — Extras nach Aufwand, zum Vertragssatz **Nicht enthalten:** - Anwender-Helpdesk - Endpoint-Schutz (eigener Baustein) - Projekte und Umzüge - Vor-Ort-Termine ### 02 — Betreut Alles aus Basis — plus wir werden der Ansprechpartner für Ihre Mitarbeiter. **Enthalten:** - Alles aus Basis - Helpdesk mit Ticketportal — inklusive, mit fairer Nutzungsgrenze im Angebot - On- und Offboarding neuer Mitarbeiter - Lizenz-Hygiene inkl. Kündigung ungenutzter Lizenzen - Fester Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt **Nicht enthalten:** - Größere Migrationen - Hardware ### 03 — Komplett Alles aus Betreut — plus jemand, der Ihre IT ein Jahr im Voraus denkt. **Enthalten:** - Alles aus Betreut - Erweiterte Service-Zeiten und fester Vor-Ort-Rhythmus - Quartalsgespräch und IT-Budgetplanung fürs Folgejahr - Begleitung bei Audit, Cyber-Versicherung und NIS-2 - Roadmap mit der Geschäftsführung **Nicht enthalten:** - Hardware - Lizenzkosten ## Server & Standort Server rechnen wir je Instanz — egal ob im Keller, im Rechenzentrum oder in der Cloud. Dazu eine Pauschale je Standort für Netzwerk, Firewall und alles, was pro Ort anfällt. - **Überwachung** — Monitoring, Patch-Fenster, Backup-Kontrolle. Wir sehen, wenn etwas kippt — Eingriffe nach Aufwand. - **Betreuung** — Plus Störungsbehebung inklusive, Restore-Tests im festen Rhythmus und Kapazitätsbericht. - **Vollbetrieb** — Plus erweiterte Zeiten, Lebenszyklus der Hardware und Erneuerung mit Vorlauf. ## Was nie in der Pauschale steckt. - **Projekte und Migrationen** — Vorher kalkuliert, mit besprochenem Rahmen. Nie stillschweigend in der monatlichen Pauschale versteckt. - **Hardware** — Transparent kalkuliert. Sie sehen, was das Gerät kostet und was unsere Arbeit daran kostet. - **Lizenzen** — Ob Microsoft 365 oder andere Software: Lizenzen stehen einzeln auf der Rechnung. Sie sehen jederzeit, welche Lizenz auf wen läuft — und welche wir Ihnen zum Abbestellen empfehlen. ## Was IT-Betreuung kostet — und warum hier keine Preisliste steht. Ein Preis pro Kopf, den wir nennen, bevor wir Ihre IT gesehen haben, ist geraten. Manchmal zu Ihren Gunsten, meistens zu unseren. Wir schauen erst, was da ist — und nennen dann eine Zahl, zu der wir auch in zwei Jahren noch stehen. Was Sie sofort bekommen: eine ehrliche Spannweite im Erstgespräch. ### Wie sich Ihr Preis zusammensetzt 1. Eine monatliche Pauschale pro Arbeitsplatz — je nach gewählter Stufe. 2. Ein Betrag je Server-Instanz und eine Pauschale je Standort — Netzwerk, Firewall, Anbindung. 3. Projekte und Hardware werden vorher separat kalkuliert, nie in der Pauschale versteckt. 4. Lizenzen — auch Microsoft 365 — werden separat abgerechnet, nicht in der Pauschale versteckt. ### Was Ihren Preis bewegt Anzahl der Arbeitsplätze und Standorte, gewählte Stufe, und der Zustand dessen, was heute schon da ist. Deshalb bekommen Sie die Zahl nach der Bestandsaufnahme — nicht vorher geraten. Sie wollen trotzdem jetzt eine Hausnummer? Was Microsoft selbst kostet, haben wir offen aufgeschrieben: [Was kostet Managed Microsoft 365 für 50 Mitarbeiter?](/de/wissen/was-kostet-managed-microsoft-365-50-mitarbeiter) ## Was Geschäftsführer uns dazu fragen. **Was passiert, wenn unser eigener Admin ausfällt oder in Rente geht?** Genau dafür ist die Dokumentation da, die bei uns Lieferbestandteil ist. Wir übernehmen entweder vollständig oder arbeiten der verbliebenen internen IT zu. Wichtig ist, dass das Wissen nicht in einem Kopf hängt — weder in Ihrem noch in unserem. **Und was passiert, wenn Sie ausfallen?** Dieselbe Antwort, die wir Ihnen für Ihre eigene IT geben — sie muss auch für uns gelten. Jeder Handgriff ist dokumentiert, Ihre Zugänge liegen bei Ihnen, und für Ausfälle arbeiten wir mit festen Partnern, die auf dieselbe Dokumentation zugreifen. Wir bauen das Team gerade auf; bis dahin ist die Vertretung vertraglich geregelt und nicht improvisiert. **Können wir zwischen den Stufen wechseln?** Ja, in beide Richtungen. Der übliche Weg ist Stufe 1 im ersten Jahr, danach Stufe 2, sobald klar ist, wo die eigentliche Arbeit liegt. Ein Wechsel nach unten ist genauso möglich. **Müssen wir beide Achsen buchen?** Nein. Wenn Sie keinen eigenen Server mehr haben, entfällt Achse B komplett. Wenn Sie umgekehrt nur die Server-Betreuung möchten und die Arbeitsplätze selbst machen, geht auch das. **Wie kommen wir wieder raus, wenn es nicht passt?** Mit der Dokumentation, die Sie ohnehin von uns bekommen. Der Tenant gehört Ihnen, der Global-Admin liegt bei Ihnen, und ein anderer Dienstleister kann damit arbeiten. Das ist ein Designziel, kein Zugeständnis. **Warum keine garantierte Reaktionszeit in Stunden?** Weil wir sie halten müssten. Wir sagen Ihnen im Erstgespräch ehrlich, was zu unseren Service-Zeiten realistisch ist, statt eine Zahl in den Vertrag zu schreiben, die gut aussieht.